Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• ALINA Official / ALINA adalah pemilik dan/atau pengelola website alinaofficial.store beserta produk dan layanan yang tersedia di dalamnya.
• Website adalah situs resmi ALINA Official yang dapat diakses melalui alinaofficial.store.
• Pengguna/Pelanggan adalah setiap orang yang mengakses website, melakukan pemesanan, membeli produk, atau menggunakan layanan ALINA.
• Produk adalah barang yang ditawarkan dan dijual melalui website ALINA Official.
• Pesanan adalah permintaan pembelian produk yang dilakukan oleh pelanggan melalui website.

Dengan menggunakan website ALINA Official, Anda menyatakan bahwa:

1. Informasi yang diberikan kepada ALINA adalah benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Anda menggunakan website untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Anda tidak diperkenankan menggunakan website untuk melakukan tindakan yang dapat mengganggu, merusak, atau menghambat sistem website.
4. Anda tidak diperkenankan melakukan aktivitas yang dapat merugikan ALINA, pelanggan lain, maupun pihak ketiga.
5. ALINA berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses pengguna apabila ditemukan adanya penyalahgunaan website.

ALINA berusaha memberikan informasi produk seakurat mungkin, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama produk
• Foto produk
• Warna
• Ukuran
• Bahan
• Harga
• Deskripsi produk
• Ketersediaan stok

Namun, terdapat kemungkinan perbedaan kecil antara tampilan produk pada layar perangkat dengan produk sebenarnya, khususnya terkait warna akibat perbedaan layar, pencahayaan, atau pengaturan perangkat.

ALINA juga berhak melakukan perubahan terhadap informasi produk, harga, promo, stok, maupun spesifikasi produk tanpa pemberitahuan sebelumnya.

1. Harga yang tercantum pada website merupakan harga yang berlaku pada saat pelanggan melakukan pemesanan.
2. ALINA berhak mengubah harga produk sewaktu-waktu.
3. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar, kecuali terdapat kesalahan sistem atau kesalahan harga yang tidak disengaja.
4. Harga dapat berbeda antara website resmi, marketplace, reseller, distributor, maupun kanal penjualan lainnya.

Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh informasi pemesanan telah benar sebelum melakukan pembayaran, termasuk:

• Nama penerima
• Nomor telepon
• Alamat pengiriman
• Produk
• Varian
• Ukuran
• Jumlah pesanan
• Metode pembayaran

Setelah pesanan dikonfirmasi, perubahan pesanan dapat dilakukan hanya apabila pesanan tersebut belum diproses atau dikirim dan perubahan masih memungkinkan.

ALINA berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kesalahan harga akibat kesalahan sistem;
• Stok produk tidak tersedia;
• Data pemesanan tidak valid;
• Dugaan transaksi penipuan;
• Kesalahan pembayaran;
• Gangguan sistem atau keadaan di luar kendali ALINA.

Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran sesuai metode pembayaran yang tersedia pada website.

Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem atau pihak ALINA.

Apabila pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan, ALINA berhak membatalkan pesanan secara otomatis.

Biaya tambahan yang mungkin timbul dari metode pembayaran tertentu menjadi tanggung jawab pelanggan apabila telah diinformasikan sebelumnya.

1. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
2. Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi tujuan, jasa ekspedisi, kondisi operasional, hari libur, cuaca, bencana, atau keadaan lainnya.
3. ALINA akan berusaha menyerahkan paket kepada jasa ekspedisi sesuai dengan waktu pemrosesan yang berlaku.
4. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali langsung ALINA.
5. Pelanggan wajib memastikan alamat dan nomor telepon yang diberikan sudah benar.

Apabila terjadi kesalahan alamat yang disebabkan oleh pelanggan, biaya pengiriman tambahan yang timbul dapat dibebankan kepada pelanggan.

Pelanggan disarankan untuk merekam video unboxing sejak paket masih dalam keadaan tertutup sampai seluruh isi paket terlihat dengan jelas.

Video unboxing dapat digunakan sebagai bukti apabila terjadi:

• Produk kurang;
• Produk tertukar;
• Produk rusak;
• Produk tidak sesuai dengan pesanan.

Tanpa bukti yang memadai, ALINA berhak melakukan peninjauan terlebih dahulu sebelum menentukan penyelesaian atas laporan pelanggan.

Permintaan retur atau penukaran produk hanya dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan retur ALINA yang berlaku.

Produk yang diajukan untuk retur/penukaran harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh ALINA, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Produk belum digunakan;
• Produk belum dicuci;
• Produk tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan pelanggan;
• Label/tag produk masih terpasang apabila dipersyaratkan;
• Produk dikembalikan dalam kondisi yang layak;
• Pelanggan memberikan bukti pembelian dan bukti pendukung yang diperlukan.

Produk dengan kesalahan ukuran akibat pelanggan salah memilih ukuran dapat memiliki ketentuan penukaran tersendiri.

ALINA berhak menolak permintaan retur atau penukaran apabila tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.

Apabila pelanggan menerima produk yang:

• Cacat produksi;
• Rusak sebelum diterima;
• Salah varian;
• Salah ukuran akibat kesalahan pemrosesan ALINA;
• Tidak sesuai dengan pesanan;

pelanggan dapat menghubungi Customer Service ALINA dengan menyertakan informasi pesanan dan bukti yang diperlukan.

Setiap laporan akan diperiksa terlebih dahulu sebelum keputusan mengenai penggantian, penukaran, atau solusi lainnya diberikan.

Promo, voucher, diskon, gratis ongkir, cashback, dan program lainnya dapat memiliki syarat dan ketentuan khusus.

ALINA berhak:

• Mengubah periode promo;
• Mengubah kuota promo;
• Menghentikan promo;
• Membatasi penggunaan promo;
• Membatalkan transaksi yang menggunakan promo secara tidak sah.

Promo tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara khusus.

Seluruh materi yang terdapat pada website ALINA Official, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Logo;
• Nama ALINA;
• Foto produk;
• Desain grafis;
• Video;
• Teks;
• Ilustrasi;
• Tampilan website;
• Konten pemasaran;

merupakan bagian dari aset ALINA dan/atau digunakan berdasarkan hak yang sah.

Dilarang menyalin, menggunakan kembali, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari ALINA.

Apabila pelanggan memberikan ulasan, foto, video, testimoni, atau konten lainnya kepada ALINA atau melalui fitur yang tersedia pada website, pelanggan memberikan izin kepada ALINA untuk menggunakan konten tersebut untuk kebutuhan pemasaran dan komunikasi brand, sepanjang tidak melanggar hak pelanggan atau pihak lain.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa konten yang diberikan tidak melanggar hak cipta, merek, privasi, atau hak pihak ketiga.

ALINA menghargai privasi pelanggan dan berkomitmen untuk menjaga informasi yang diberikan melalui website.

Informasi pelanggan dapat digunakan untuk kebutuhan seperti:

• Memproses pesanan;
• Memproses pembayaran;
• Pengiriman produk;
• Layanan pelanggan;
• Konfirmasi transaksi;
• Peningkatan layanan;
• Informasi terkait produk atau promo apabila pelanggan memberikan persetujuan yang diperlukan.

Ketentuan mengenai pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Privacy Policy ALINA Official.

Website ALINA dapat menyediakan tautan atau integrasi menuju layanan pihak ketiga, seperti layanan pembayaran, jasa ekspedisi, marketplace, atau platform lainnya.

ALINA tidak bertanggung jawab atas kebijakan, keamanan, ketersediaan, maupun konten yang berada di luar kendali ALINA.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia layanan.

ALINA berusaha menjaga website agar dapat diakses dengan baik. Namun, ALINA tidak menjamin bahwa website akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Website dapat mengalami gangguan karena:

• Pemeliharaan sistem;
• Gangguan server;
• Gangguan jaringan;
• Serangan siber;
• Kesalahan teknis;
• Keadaan kahar (force majeure);
• Faktor lain di luar kendali ALINA.

ALINA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajibannya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam;
• Kebakaran;
• Banjir;
• Gangguan jaringan;
• Gangguan sistem;
• Kerusuhan;
• Perang;
• Wabah;
• Kebijakan pemerintah;
• Gangguan transportasi;
• Gangguan jasa ekspedisi;
• Keadaan lainnya di luar kendali ALINA.

ALINA berhak mengubah, memperbarui, atau menambahkan Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website, kecuali dinyatakan lain.

Pelanggan disarankan untuk memeriksa halaman Syarat & Ketentuan secara berkala.

Apabila terjadi perselisihan antara pelanggan dan ALINA, para pihak akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikannya secara musyawarah melalui layanan pelanggan ALINA.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, pesanan, produk, retur, atau layanan ALINA, silakan menghubungi ALINA melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia pada website.

ALINA OFFICIAL
Website: alinaofficial.store

Dengan menggunakan website alinaofficial.store, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.